Servicio postventa y devoluciones

Desistimiento y devolución

Desistimiento.

Si usted tiene la condición de consumidor y usuario conforme a la normativa aplicable, usted tendrá derecho a desistir de la compra de un producto durante un período máximo de 14 días naturales a contar desde la entrega del mismo, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes comprados a través de la web o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos al correo electrónico info@voltione.com, su decisión de desistir del contrato a través del modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

VOLTIONE remitirá al cliente, en soporte duradero, un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Una vez recibamos su solicitud de devolución, nos pondremos en contacto con usted para indicarle los detalles de la devolución.

No tendrá usted derecho a desistir de la compra de siguientes los productos:

– Artículos personalizados.

– Artículos hechos bajo pedido o fabricación expresa.

– Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir de la compra de un producto. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos a la dirección que le indiquemos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en esta página web, en el apartado “Devoluciones”.

Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes comprados a través de la web resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de dichos bienes. Su derecho a desistir de la compra será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los productos/s mientras estén en su posesión. Será necesario que devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Devoluciones.

Casos en los que procede la Devolución

A. Por Rotura/Desperfecto del producto durante el envío:

En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente tiene un plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del envío del pedido a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de postventa (tramitar una solicitud de devolución o “SD”) y aportar toda la documentación solicitada al email info@voltione.com y que le indicamos a continuación:

1) Descripción detallada de lo sucedido, indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería que provocó la rotura/desperfecto del producto.

2) Fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos en el producto.

3) Fotografías del embalaje donde puedan verse claramente sus “desperfectos / golpes / roturas”. Este campo es muy importante puesto que, si no se demuestra claramente el fallo del transportista, la reclamación puede no ser considerada.

4) Fotografías de la etiqueta del transportista en las que además se vea la totalidad del producto sobre el cual se ejerce la reclamación.

Cuando envíe el email con la documentación anteriormente reseñada deberá hacer referencia al nº de SD asignado.

Tenga presente que cualquier notificación incompleta o formulada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.

Se recomienda que, si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de su pedido, a su recepción ponga una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia (de esta manera, se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior).

Si la información facilitada por el cliente es suficiente, se gestionará la recogida, el producto será recibido en nuestros almacenes y se comprobará su estado para determinar que realmente se ha dañado durante el envió. En este sentido, VOLTIONE procederá a la reparación/cambio y asumirá los costes del envío tanto de ida como de vuelta.

Por el contrario, si el producto se encuentra en perfectas condiciones, el cliente asumirá los gastos de devolución. Siempre que sea posible y con tal de no acarrear gastos innecesarios al cliente, la mercancía se podrá enviar en un próximo pedido del cliente.

Usted podrá devolver el producto entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.

B. Por Fallo/Error de envío del pedido:

Cuando usted detecte que no ha recibido algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas y que figuran en la página web, el cliente tiene un plazo de 24 horas desde la recepción del mismo para notificar el fallo/error de envío a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de postventa (tramitar un SD) y aportar toda la documentación solicitada al email info@voltione.com y que le indicamos a continuación:

1) Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.

2) Fotografías que ayuden a identificar el incidente. Ejemplos: efectuar fotografías/capturas de pantalla para demostrar fallos de descripción de la web/producto. En el caso de que no se haya recibido algún producto, realizar fotografías en las que se identifique el pedido con todos los productos recibidos posicionados tal cual se han recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente. Este campo es muy importante puesto que, si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.

Cuando envíe el email con la documentación anteriormente reseñada deberá hacer referencia al nº de SD asignado.

Si una vez resuelta la incidencia, VOLTIONE comprueba la veracidad de lo indicado por el cliente, VOLTIONE correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto o envío directo del material según corresponda en función del tipo de reclamación.

Usted podrá devolver el producto entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.

C. Por defecto del producto:

Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto o deficiencia, el cliente tiene un plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del envío del pedido a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de postventa y procederemos al cambio siguiendo el siguiente proceso:

El cliente deberá contactar con VOLTIONE, indicar claramente el defecto o deficiencia del producto (en su caso, aportando fotografías que acrediten la deficiencia) y concretar la recogida del mismo a través de nuestro servicio de mensajería y por medio de su cuenta de cliente contactar con nuestro departamento de postventa (tramitar un SD).

Si la información facilitada por el cliente es suficiente, se gestionará la recogida, el producto será recibido en nuestros almacenes y se comprobará su estado para determinar que realmente se encuentre en mal estado por defecto del producto. En este sentido, VOLTIONE procederá a la reparación/cambio y asumirá los costes del envío tanto de ida como de vuelta, pero no asumirá el coste del material utilizado para el adecuado embalaje del producto para su envío.

– Por el contrario, si el producto se encuentra en perfectas condiciones, el cliente asumirá los gastos de devolución. Siempre que sea posible y con tal de no acarrear gastos innecesarios al cliente, la mercancía se podrá enviar en un próximo pedido del cliente.

Usted podrá devolver el producto entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso) en función de la política del fabricante. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Estimado cliente, le aconsejamos que antes de tramitar la devolución, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funciona o está roto, ya que, si al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta. Asimismo, si el plazo de garantía ha expirado, usted no tendrá derecho a devolver el producto.

Si necesita cualquier consejo técnico, puede contactar directamente con nuestro departamento postventa en el teléfono 900 250 350.

Procedimiento para tramitar una devolución:

Para poder tramitar una devolución, siga estos pasos. Si tiene alguna duda póngase en contacto con el departamento de postventa en el teléfono 900 250 350.

1) Dejar constancia de la incidencia en nuestro sistema:

A través de su panel de control (Mi Cuenta), en el apartado “mis solicitudes de reembolso”, deberá entrar en el pedido en cuestión y seleccionar el producto y la cantidad marcándolo en la casilla de la parte izquierda. Tenga en cuenta que deberá describir la causa del trámite y aportar todo aquello que considere oportuno para demostrar la incidencia, tal y como se indica en los apartados A a C de esta Condición, según el tipo de devolución (Esto facilita y acelera en gran medida el proceso de resolución de su SD).

2) Verificación de su SD en el sistema:

Una vez en que el usted ha dejado constancia de la incidencia en nuestro sistema y si todo es correcto, se efectuará la gestión correspondiente o se tramitará la orden de recogida del producto por nuestra compañía de transporte. Si fuese necesario, nos pondremos en contacto con usted al teléfono proporcionado al registrarse para tramitar la SD.

Esta operación se tramita diariamente si no ha recibido respuesta en un plazo superior a 48 horas póngase en contacto directamente con nuestro departamento postventa en el teléfono 900 250 350.

3) Preparación para la recogida del producto:

Una vez la SD es admitida para gestionar su recogida en el apartado “mis solicitudes de reembolso” cambiará al estado de “En espera de paquetes”, igualmente recibirá un e-mail indicándolo. Desde allí deberá descargar el PDF, rellenarlo, imprimirlo y adjuntarlo obligatoriamente a su paquete. . En tal caso embale todo siempre para que ocupe el mínimo de bultos posible siendo lo ideal que todo esté en el mismo paquete y en su exterior incorpore una nota con la referencia numérica de su SD.

Para que no haya riesgo de daños en el transporte es muy importante que embale los productos adecuadamente, porque si se dañan en el viaje, no podremos aceptar la devolución de los mismos.

4) Gestión del SD:

Una vez efectuada la recogida y recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro servicio técnico realizara los test, reparaciones, cambios u otras operaciones necesarias para la resolución de su incidencia en el menor plazo posible.

5) Notificación SD finalizado:

A.Una vez finalizada la resolución de la SD (incluidas reparaciones, cambios, etc.), el servicio técnico notificará al cliente este estado a través de un mail. En los casos en que sea necesario se aportará un fichero PDF con el informe técnico.

B.El envío de productos asociados a una SD se realizará por el mismo método de entrega habitual y de forma individual salvo aquellos casos en los que se pueda coordinar en envío conjunto con un pedido del cliente.

Recuerde que puede informarse del estado de sus SD únicamente a través del correo electrónico info@voltione.com o en el teléfono 900 250 350.

	Coste Devoluciones
CONCEPTO	DESCRIPCIÓN	PRECIO
Devolución Simple*	1 bulto menor a 10 kg	9.95€ IVA no incl.
Suplemento por bulto	Cada bulto extra	+9.95€ IVA no incl.
Suplemento por kg	Cada 10 kg. extras por bulto	+9.95€ IVA no incl.

* Los bultos de grandes dimensiones acarrearan suplementos a consultar en cada caso.

* Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a Voltoine en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos devueltos.

Garantías

Si usted tiene la condición de consumidor y usuario conforme a la normativa aplicable, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto, sin perjuicio de que el fabricante de algún producto pueda ofrecer plazos de garantía más amplios, en cuyo caso el cliente tendrá derecho a dichas garantías ampliadas en los términos y condiciones que establezca el fabricante de dichos productos.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con lo indicado por VOLTIONE, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento de forma inmediata y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.

Bajo su solicitud, y a la entera discreción de VOLTIONE, podría valorarse una extensión de la garantía u ofrecer una garantía personalizada, tras evaluar las condiciones de aplicación y, en todo caso, esta extensión o garantía personalizada no será gratuita. VOLTIONE no se responsabiliza de los daños causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o cortocircuitos, signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por VOLTIONE adjuntando el alabarán de entrega y/o factura. En caso de reparación de un producto, el cliente podrá gestionar dicha reparación directamente, tramitándola y realizando el envío. Para ello, deberá ponerse en contacto con VOLTIONE y solicitar las instrucciones necesarias, así como autorización de SD. Es importante que los productos enviados al soporte técnico estén perfectamente embalados y protegidos, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje y con las protecciones originales. Si el producto llega a las instalaciones de VOLTIONE con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura; se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (papel de burbujas o bolsas de papel o espuma, etc.), con el fin de impedir cualquier movimiento del producto dentro del embalaje. El cliente deberá indicar en la etiqueta de envío el número de SD proporcionado por VOLTIONE.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior ajena a VOLTIONE.

En los productos de naturaleza duradera, el cliente consumidor y usuario tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar con el departamento de atención al cliente.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario y en las instrucciones del fabricante de los mismos.

Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente, los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

Número de factura.
Identificación del modelo concreto.

Si usted no tiene la condición de consumidor y usuario conforme a la normativa aplicable, la garantía de los productos comprados a través de la web será la que ofrezca a VOLTIONE el fabricante, importador o distribuidor de dichos productos. VOLTIONE no ofrece al cliente que no tiene la condición de consumidor y usuario garantías adicionales a las del fabricante, importador o distribuidor de dichos productos.

Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

Salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

(i) pérdidas de ingresos o ventas;

(ii)pérdida de negocio;

(iii)lucro cesante o pérdida de contratos;

(iv)pérdida de ahorros previstos;

(v)pérdida de datos; y

(vi)pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.